旅游常识

聚焦游客关切提升文旅服务打造品质优、服务好、满意度高的旅顺文体旅发展环境

发表日期：2024年7月17日

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为持续优化营商环境，全面提升旅游服务质量，2024年初，旅顺口区推出旅顺旅游“顺心”服务六条创新举措，通过“顺心”服务六条举措，全面实施旅顺旅游服务品质提升年专项行动。旅顺口区文化和旅游局迅速行动，以实施旅游服务质量提升为抓手，不断优化旅游环境，全面提升文体旅服务品质，打造产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运行文明规范、游客满意度持续提升的“旅顺·顺旅”服务品牌。

持续推进景区提质升级不断提升游客体验感

为推动我区文旅产业全面提质升级，今年旅顺口区与市文旅集团开展战略合作，对白玉山、东鸡冠山、黄渤海分界线、军港游园、樱花园等国有景区进行了提档升级。白玉山景区道路进行全面整修，并安装了智慧停车系统；东鸡冠山景区射击俱乐部正式营业，新增了景区道路防护栏、并对景区部分路段进行修整；黄渤海分界线景区实现老铁山灯塔所在区域开放、园内的彩绘道路全新亮相；军港游园新建科普亭，完成了景区内设施设备维护翻新；樱花园新栽种70余棵早中樱，铺设草皮2700平方米，景区全新彩绘扮靓樱花大道，还首次与大连森林动物园合作，引入斑马、大羊驼、火鸡、孔雀、梅花鹿等动物，丰富了游客的体验感。

同时，积极协调推进民营景区提质升级，塔河湾片区欢乐海岸、卡丁车和开世航海三大景区实现物理贯通，开世航海对园区水电等基础设施进行了改造升级，欢乐海岸新增了游乐项目和业态，狮虎园新购运营车辆，蛇文化展馆对景区外部及游客休息区进行改造，潜艇博物馆景区扩建项目已完成布展大纲的深化设计工作及部分设施内容的采购安装工作，正在进行展陈大纲的修改和确认。

促进文体旅深度融合发展为游客提供丰富的旅游产品

旅顺文旅局按照节庆时间，牵头推出了系列活动，全区文旅产品供给丰富，文旅活动多姿多彩。

春节期间推出文旅体验官推荐、太阳沟“迎新春文化旅游嘉年华”、闯关东民俗展演、潜艇博物馆军事装备展、小南村民俗节、春节八天乐等系列活动。

清明小长假设计推出了“上春山”、“赏春景”、“享春光”等登高踏青赏春色旅游线路和产品。搬步南山露营基地、海影街网红打卡、时隐茶寮等文旅新业态在旅顺开始崭露头角，太阳沟Citywalk游客络绎不绝。

五一小长假，推出了旅顺樱花季系列活动，国风巡游、樱花文创和花潮换装旅拍、花月轻奢营地等深受游客青睐。华酝牡丹园推出了牡丹文化节系列活动，清风小镇（闯关东）影视基地推出了影视嘉年华活动，东鸡冠景区、潜艇博物馆、军港游园等军事文化主题景区推出了“少年强则国强”研学课程、军事装备展等活动。

端午小长假，设计推出了一条“端午CITYRIDE”线路为游客提供集体育、旅游、文化、研学于一体的深度体验。

此外，今年旅顺口区还成功举办了第22届大连国际徒步大会旅顺分会场活动、第三节大连旅顺50公里越野赛、中国奥委会2024年第38届奥林匹克日活动大连分会场骑行体验活动，以体育视角融合全域旅游资源进行整体打包宣传，推出文体旅融合发展的新地标，构建全域旅游新支点。

全方位提升旅游服务品质不断提高游客满意度

区文旅局以驻点服务为切入点展现新形象，制定和推广了旅游景区文明服务规范21条，明确了服务标准、文明用语、禁忌用语。与市文旅集团开展战略合作，引入市文旅集团服务理念、服务标准和服务品质在旅顺全面推行，并植入了智慧停车等新配套元素，极大提升了游客的体验感和舒适度。

同时，组织机关干部和社会志愿者参与旅游志愿服务，“五一”和端午节期间，在主要景区景点设置旅顺旅游综合服务站，为游客提供旅游咨询、门票导购、扶老助弱、应急救援、文明旅游宣导等服务，并协助相关部门受理旅游投诉、调解矛盾纠纷，得到游客及景区的广泛好评，目前，驻点服务工作已在全区常态化开展。

全面畅通诉求受理渠道切实维护游客合法权益

为切实维护游客的合法权益，区文旅局要求各景区、景点在醒目位置公布诉求服务和监督电话，并与区数据局联合启动涉旅诉求快速响应办理机制，同时联合市场、城管、交通、公安、文旅集团等部门设置诉求办理工作群，节日期间全面落实“十分钟响应，三十分钟受理、三小时与诉求人达成共识”的限时办理机制。

截至目前，全区未发生重大涉旅投诉和舆情事件，我区经验得到上级部门认可和推荐。

深入开展旅游市场整治为游客提供放心的旅游环境

以“一日游”市场为重点开展旅游市场秩序整治行动，积极争取上级部门支持。旅游旺季期间，每周联合市旅游执法大队开展一次市区联合执法检查。充分发挥区文旅委办公室综合协调作用，文旅、公安、交通、市场监管等部门各司其职，主动作为，重点围绕旅行社、导游、出租车、购物店、旅游景区、社会闲散人员拉客等问题开展常态化督导检查，截至目前未发生重大违法违规案件，全区旅游市场秩序总体平稳有序。

来源：旅顺口发布

编辑：旅顺口发布

大连 旅顺口 -- Dalian Lushunkou

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聚焦游客关切 提升文旅服务 打造品质优、服务好、满意度高的旅顺文体旅发展环境

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