旅游常识

落实顺心服务六条举措提升旅游服务品质区市场监管局开展市场监管领域旅游市场专项整治工作

发表日期：2024年7月18日

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为持续优化营商环境，全面提升旅游服务质量，2024年旅顺口区推出旅顺旅游“顺心”服务六条创新举措，通过“顺心”服务六条举措，全面实施旅顺旅游服务品质提升年专项行动。旅顺口区市场监督管理局迅速行动，立足市场监管，做好服务文章，着力在餐饮、住宿、景区、专门购物店、涉旅农贸市场等领域进行综合整治，推动我区旅游业实现新突破，取得新成效，持续提升我区“旅顺·顺旅”服务品牌。

强化事前介入在规范旅游秩序上下功夫

区市场监管局对全区9家涉旅农贸市场、3家旅游购物店及8户场内经营摊位负责人进行约谈，宣贯相关法律法规，签订《诚信经营承诺书》、《计量诚信承诺书》、《集体约谈记录》，督促企业严格落实主体责任。同时，在涉旅重点场所张贴《市场监管领域旅游购物经营行为规范》展板60张，明确经营标准。将旅游景区、农家乐和民宿聚集区等场所作为重点区域，全面排查食品安全风险隐患。聚焦旅游团队餐饮服务提供单位和特色网红餐饮店等重点单位，加强食品安全培训，督促旅游景区及周边餐饮服务提供者落实食品安全主体责任。

强化事中监管在健全安全生产上下功夫

加强电子秤市场乱象整治。目前，涉旅重点场所计量器具检定率100%。指导涉旅农贸市场积极推行“明秤”工程，场内所有经营摊位的计量器具做到前置、明示、无遮挡，统一市场“明秤”摆放，全区共设置公平秤21台。加强住宿、餐饮价格监督检查。规范企业明码标价，要求经营业户做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动时及时调整，不在标价之外加价出售商品或提供服务等。依法打击假冒伪劣、欺诈宰客、调包宰秤、缺斤短两等违法违规行为。

4月初以来，在属地监管所落实日常监督检查的基础上，区市场监管局旅游工作专班对全区9家涉旅农贸市场、3家旅游购物店和部分私营景区进行了多轮次全覆盖检查，同步参加3次区文旅办组织的联合检查。加大对旅游景区及周边食品销售监管力度，重点规范旅游景区及周边食品销售者主体资格和经营行为。强化旅游景区特种设备安全监管。对索道等特种设备实行包保制度，加强场内观光车等特种设备的监督检查，结合近期施行的《大型游乐设施安全技术规范》（TSG71-2023），对世界和平公园摩天轮等大型游乐设施开展专项整治。组织大型游乐设施运营使用单位负责人、安全总监、安全员观摩大型游乐设施应急演练，提高设施使用单位应急处置能力，为游客安全游玩保驾护航。

截至目前，已出动执法人员228人次，检查旅游景区及周边食品企业74家次，检查旅游供餐单位33家次，发现问题29个，问题整改率100%。

强化事后规范在应急反应上下功夫

按照涉旅投诉“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的快速响应“限时办理”要求，完善内部涉旅舆情和投诉举报快速处置机制。及时更新应急处突队伍人员，加强人员内部培训，完善科所队联动模式。在主要购物场所公示投诉举报受理电话，各农贸市场均张贴统一公示牌，24小时受理“鬼秤”线索。指导设立消费者投诉举报服务台12处，公示监督电话。在农贸市场内依法推行“赔偿先付”制度，在旅游购物店内实行线下“七日无理由退货”制度。同时，要求市场开办方全面开展自查自纠，健全场内监控设施，强化日常巡场，对发现的消费纠纷，要第一时间介入进行纠纷调解；对发现的违规行为，要立行立改，督促场内业户主动提升经营服务品质，切实做到“货要真、秤要足、价要实”。截至目前，受理涉旅投诉45起，办结率100%。

来源：旅顺口发布

编辑：旅顺口发布

大连 旅顺口 -- Dalian Lushunkou

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落实顺心服务六条举措 提升旅游服务品质 区市场监管局开展市场监管领域旅游市场专项整治工作

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